可能性がいくつかございます。
・写真のサイズ(容量)が大きすぎる
・ファイルの種類が異なる
・ネットワークの切断等で通信が途切れてしまう
お客様の環境やその時のインターネットの状況等、様々な要因があり、原因の特定は非常に難しいです。
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