ヒデ工房 | よくあるご質問

Question
メールが受信できません。

Answer

お見積り完了後、弊社から自動返信メールが配信されます。
受信フォルダに見当たらない場合は、迷惑メールフォルダに入っている可能性がございます。お手数ですがご確認ください。

また、念のためFAX番号をお持ちの方は必ずお見積もりフォームにご入力下さい。弊社よりメールを送信できない場合、お電話が通じない場合などFAXでご連絡させていただきます。

Question
リモワの指定修理工場ですか？

Answer

いいえ。
弊社は、リモワ(RIMOWA)の「指定修理工場」ではございません。日本国内に株式会社林五様が指定したリモワ(RIMOWA)の修理工場または企業はございません。しかしながら弊社は、リモワの修理実績は大変多くございますので、どのような破損でも対応可能かと存じます。
お気軽にお問合せください。

※リモワの修理実績はこちら
※リモワの修理で選ばれている理由はこちら

Question
送料が気になります。

Answer

弊社では、指定宅配業佐川急便様と協力し、配送料を低料金でご提供させて頂きます！

※2023年5月1日より配送料を新料金に改定させていただきます。

※佐川急便のみのご利用となります。
※「佐川急便」の着払い以外でお送り頂いた際は、着払い送料として差額分を修理費用と合わせてご請求させて頂きます。その際は正規料金の請求となるため、特別価格適用外となりますため、ご注意ください。
※弊社にスーツケースを送る際は、私用物は一切入れず鍵を開けたままお送りください。
※私用物の紛失は弊社は免責とさせていただきます。また、ネームタグ（航空会社会員証など）は必ず外してお送りください。
※フレーム、鍵の修理は、開閉の検証のため必要となりますので、鍵の同梱配送をお願い致します。

＜2023年5月1日更新＞
配送料改定に伴い指定配送会社を変更しました。詳細はこちら

Question
どのサイズでも送料は同じですか？

Answer

サイズ及び発送・到着地域により料金が異なります。詳細はこちら

・260サイズ（３辺合計が260cm以上）を超えるものにつきましては、佐川急便では集荷できません。※一部例外もありますが事前に佐川急便様にご確認ください。

＜2023年5月1日更新＞
2023年5月1日発送分より配送料が改定となりました。

Question
ネームタグなどはつけたままでもいいでしょうか。

Answer

鞄には何も付けていない状態でお送りください。航空会社等の会員証などは必ずお外しください。

Question
鍵は開けたまま送るのでしょうか。

Answer

弊社に鞄を送る際は、私用物は一切入れず鍵を開けたままお送りください。スーツケース・キャリーバッグのフレーム、鍵の修理は、開閉の検証のため必要となりますので、鍵の同梱配送をお願い致します。

Question
工期はどれほどかかりますか？

Answer

一般的な修理事例ですと2週間～の期間を頂いております。メーカーによっては、パーツの取り寄せや海外からの取り寄せなど数ヶ月の期間をいただく場合もございます。
修理期間中は、弊社のスーツケース・キャリーバッグを無料でレンタルしております。

※弊社で鞄の修理をされている方へのレンタルサービスです。ご了承ください。
※レンタル時は、往復の配送料金を頂戴しております。
※ お急ぎの方はお見積り時にその旨をお伝えください。出来うる限りご要望にお応えできるよう調整させて頂きます。また、即日スピード修理のプランもございます。即日スピード修理に関しましては、こちら→即日スピード修理ページ←をご確認ください。

Question
レジャーシーズンは混みますか？

Answer

レジャーシーズンは大変多くの修理依頼を頂いており、鞄が弊社に到着してから受付処理まで3～7営業日、修理完了までに3週間以上かかることがございます。
なお、お急ぎの方は修理依頼書に返却希望日を必ず記載いただき、お急ぎの旨をお伝え下さい。

※通常は修理完了まで2週間
※レジャーシーズン：4月下旬～5月・7月下旬～9月上旬・12月～1月下旬
※新型コロナウィルス感染症の影響により、平時も影響が出ている場合がございます。詳細は弊社までお問合せ下さい。

Question
お見積もりフォームが先に進めません。

Answer

通信環境により、お見積もりフォームの入力が先に進めない場合がございます。通信環境のよい所で再度入力いただくか、お電話にてお問合せください。

Question
送ったスーツケースがヒデ工房に到着したか知りたいのですが

Answer

お送り頂いた鞄が当社に配達完了したご確認は、送り状をご用意の上、配送業者様のホームページより「追跡サービス」をご利用下さいませ。

※佐川急便様をご利用の場合：佐川急便の荷物お問い合わせシステム

Question
修理依頼書を印刷したいのですがプリンターがありません。

Answer

修理依頼書の項目と同じであれば手描きのメモでも構いません。下記の修理依頼書をご参考ください。

各コンビニエンスストアでのネットプリントが便利です。下記は一例です。
・ファミリーマート様、ローソン様
・セブンイレブン様

Question
店舗に直接持ち込みたいのですが、駐車場はございますか

Answer

ございます。
空港施設大阪綜合ビルの裏手に駐車場と入り口がございますので、スタッフにお声かけ下さい。
なお、受付時間は9時00分～11時45分・13時00分～17時00分となっております。

※店舗へのアクセスはこちら

Question
お見積書だけ欲しいのですが。

Answer

弊社に修理依頼となった場合は、お見積書の発行手数料は無料となりますが、お見積書の発行のみを目的とされるお客様は、発行手数料として1,650円（税込）を頂戴しております。

Question
修理不能証明の発行はおいくらですか？

Answer

修理不能証明書のみの発行を目的とされるお客様、また保険・補償をご利用のお客様には「修理不能証明書」を有料で発行しております。
発行手数料として1,650円（税込）とスーツケースの廃棄に伴う費用880円（税込）・配送料（着払いの場合）を頂戴しております。

修理を依頼されているお客様には、「修理が不可能」であると弊社が判断した場合のみ、発行手数料は無料となっております。

Question
スーツケース以外の修理も可能でしょうか。

Answer

革製鞄・布製スーツケース・ランドセル・ベビーカー・車いすもちろん可能です。
弊社ではスーツケース・キャリーバッグなどの旅行鞄以外に、ベビーカーや車椅子などの修理の実績が多数ございます。また、塗装施設も充実しています。なんでも結構ですのでお問合せ下さい。

※布・革製鞄の修理はこちら

Question
廃棄のみの利用は可能でしょうか。

Answer

廃棄のみのご利用は承っておりません。
旅行保険または航空会社補償分を利用するご依頼の中で、弊社が修理不能と判断した鞄は、基本的に弊社で廃棄致します。廃棄のみを目的とされるお客様は、廃棄料880円（税込）を頂戴しております

※廃棄のみのご利用のお客様は、元払いにてお客様で配送料をご負担下さい。
※着払いにて送付いただいた鞄は配送料をご請求、または受取りを拒否、代引きにて返送させていただくことがございます。

Question
どのようなもので梱包されて送られてくるのでしょうか。

Answer

エアパッキンとダンボールでサイズごとに梱包します。梱包は鞄のサイズに合わせ、エアパッキンと段ボールで梱包しております。諸経費の一部として計上させていただいております。
段ボール・エアパッキンの梱包が不要な場合は、袋詰めを無料でさせて頂きます。

Question
おすすめの旅行鞄（スーツケース・キャリーバッグ・キャリーケース）はありますか？

Answer

ございます。
弊社が販売しているスーツケース・キャリーバッグはお客様の満足度も高く大変評判を頂いております。カタログもご用意しておりますのでお気軽にお問合せ下さい。

Question
現在の修理状況を知りたい。

Answer

鞄を当社にお送り頂いてからお客様へのご返送までの流れはこちらよりご確認ください。
お客様の鞄の破損状況により、修理にお時間が要する場合や、想定外の修理内容・修理困難・再度のお見積りのご連絡は修理開始前にお客様にご連絡致します。
また、レジャーシーズンにより修理が遅れる可能性がございます。詳しい状況はお見積り時に配信したメールへのご返信にて当社までご連絡ください。